Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. In dit retour- en terugbetalingsbeleid lees je hoe retourneren en terugbetalen bij onze webshop werkt.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij er sprake is van een uitzondering zoals hieronder vermeld.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Uitzonderingen: producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Sieraden en andere producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, indien de verzegeling is verbroken

• Producten die speciaal op bestelling zijn ingekocht;

• Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn door de klant.

Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk vermeld bij het product.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn;

• Moet het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten;

• Moet de retour vooraf worden aangemeld via e-mail.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

4. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen de bedenktijd een e-mail met:

• Je naam

• Je ordernummer

• De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)

Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.

5. Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of is je bestelling niet correct geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Dropshipping en levering

Onze webshop werkt met dropshipping. Dit betekent dat producten rechtstreeks vanuit onze leverancier worden verzonden. Hierdoor kan de levertijd variëren en kan retourneren via een ander adres verlopen dan ons vestigingsadres.

9. Vragen of klachten

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via het e-mailadres dat vermeld staat op onze website. We helpen je graag verder.